Política de cambios y devoluciones

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en Karsten?

Cuentas con 7 días a partir de la entrega de tu pedido para iniciar un proceso de devolución cambio de talla, y hasta 30 días por

defectos de fábrica y/o error de envío.

• En caso de devolución no se hacen reembolsos en efectivo, tarjeta de crédito o débito. Se le otorgará un cupón por el mismo valor de su compra y tendrá 30 días hábiles para canjearlo.

• Las devoluciones por cambio de talla tendrán un costo adicional de $220 por gastos de recolección y envío.

• El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.

  • Una vez el socio logístico reciba tu devolución, será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s), en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos tu artículo. En estos casos, Karsten se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete.

El proceso para realizar una devolución por cambio o defecto es el siguiente:

• Envíanos un correo a serviciomkt@karsten.com.mx o mensaje vía Whatsapp al número 477 564 8166, solicitando cambio de talla o solicitud de garantía.

• Envía el calzado a nuestras oficinas de acuerdo a las instrucciones que te daremos.

• Una vez recibido el paquete se validarán las condiciones del mismo para realizar el cambio de talla o aplicación de garantía.

Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución por retracto o cambio por talla, POR ORDEN. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con KARSTEN.

IMPORTANTE: Algunos artículos tienen restricciones de devolución. Para más información haz click aquí

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

1* No aplican cambios ni devoluciones en productos con promoción: ofertas relámpago ni descuentos.

Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.

A partir de este momento, Karsten realizará la entrega en la dirección registrada en la orden en un tiempo 3 a 7 días hábiles a través de nuestros socios logísticos de Estafeta. Si realizas tu pedido en fin de semana (Sábado y/o Domingo) se procesará hasta el día Lunes.

• Karsten no se hará responsable de las demoras de entrega en el servicio de paquetería.Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería.

• La paquetería realizará 3 visitas al domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será devuelto a nuestras instalaciones.